¿Qué es el Código de Conducta para Agentes Inmobiliarios en Gibraltar?
Los agentes inmobiliarios que operan en Gibraltar están sujetos a un Código de Conducta emitido en virtud de la Fair Trading Act 2015. El Código establece las normas que regulan la forma en que los agentes inmobiliarios deben tratar con compradores, vendedores, propietarios e inquilinos, y abarca aspectos como honorarios, depósitos, fondos de clientes, publicidad de propiedades, ofertas, controles contra el blanqueo de capitales, confidencialidad y reclamaciones.
El Código está diseñado para promover prácticas justas, integridad y protección del consumidor en el sector inmobiliario de Gibraltar. Algunas de sus disposiciones reflejan obligaciones legales, mientras que otras establecen normas de buenas prácticas esperadas por la Office of Fair Trading de Gibraltar.
CENTURY 21 Gibraltar opera dentro de este marco. Esta página explica de forma práctica las principales protecciones y responsabilidades. Para consultar el texto normativo completo, debe remitirse al Código oficial publicado por la Office of Fair Trading.
De un vistazo: Código de Conducta para Agentes Inmobiliarios en Gibraltar
- Los agentes inmobiliarios en Gibraltar están sujetos a un Código de Conducta emitido en virtud de la Fair Trading Act 2015.
- El Código abarca las condiciones de contratación por escrito, honorarios, comisiones, depósitos y fondos de clientes.
- La publicidad inmobiliaria debe ser precisa, estar autorizada y no ser engañosa.
- Las ofertas deben comunicarse con prontitud y, normalmente, notificarse por escrito en un plazo de dos días laborables.
- Los agentes inmobiliarios deben cumplir los requisitos de Gibraltar en materia de AML, KYC y diligencia debida del cliente.
- Los fondos de clientes deben mantenerse separados de los fondos propios de la agencia inmobiliaria.
- El Código también abarca la confidencialidad, protección de datos, procedimientos relacionados con arrendamientos y gestión de reclamaciones.
- La Office of Fair Trading de Gibraltar supervisa el cumplimiento y publica el Código oficial.
¿A quién se aplica el Código?
El Código se aplica a los agentes inmobiliarios que desarrollan su actividad en Gibraltar y que deben disponer de la correspondiente licencia comercial conforme a la Fair Trading Act 2015.
Regula la relación profesional entre un agente inmobiliario y sus clientes, al tiempo que establece normas sobre cómo deben ser tratadas las demás partes que intervienen en una operación inmobiliaria.
En la práctica, esto significa que el Código es relevante tanto si vende una propiedad, compra una vivienda, alquila una propiedad como propietario o la ocupa como inquilino.
¿Qué puede esperar de un agente inmobiliario en Gibraltar?
El Código exige que los agentes inmobiliarios presten un servicio basado en la equidad, la integridad y las buenas prácticas. Los agentes deben saber quién es su cliente, comprender las obligaciones que tienen hacia él y tratar de forma justa y cortés a todas las personas implicadas en la operación.
Los agentes inmobiliarios también deben evitar métodos deshonestos, abusivos o engañosos para obtener negocio y responder con prontitud a las comunicaciones de sus clientes.
Estos principios constituyen la base de los requisitos más específicos que se explican a continuación.
Conflictos de intereses
Los agentes inmobiliarios deben evitar los conflictos de intereses y comunicar cualquier conflicto existente o potencial a las partes correspondientes lo antes posible.
Por ejemplo, si un agente, empleado o persona vinculada es propietario de un inmueble que se está comercializando, o tiene algún otro interés en él, dicho interés debe comunicarse por escrito antes de que comiencen las negociaciones.
Esto ayuda a garantizar que los clientes sepan cuándo un agente puede tener un interés adicional al de la relación normal de agencia.
Condiciones de contratación, honorarios y comisiones
Una de las protecciones más importantes del Código de Gibraltar es la exigencia de establecer claramente y por escrito las condiciones de contratación.
Estas deben explicar las condiciones bajo las cuales se ha contratado al agente inmobiliario, así como los honorarios, comisiones u otros cargos que razonablemente puedan surgir. Las condiciones deben ser claras, justas y estar redactadas en un lenguaje comprensible.
Los clientes también deben disponer de tiempo suficiente para considerar estas condiciones antes de aceptar contratar al agente.
Los honorarios deben ser transparentes
El Código establece que los agentes inmobiliarios deben ser claros y transparentes respecto a sus honorarios y evitar costes ocultos.
Cuando la comisión se calcule como un porcentaje, debe explicarse la base de dicho cálculo. Cuando se aplique un honorario fijo, el importe debe indicarse claramente.
El Código también contempla situaciones en las que más de un agente inmobiliario podría tener derecho a reclamar una comisión. Cuando exista este riesgo, el cliente debe ser informado antes de comprometerse con otro acuerdo de agencia.
Depósitos y fondos de clientes
El tratamiento de los depósitos y de los fondos de clientes es una de las áreas más importantes contempladas por el Código.
Antes de aceptar un depósito, deben explicarse por escrito y acordarse entre las partes correspondientes la finalidad del pago y las circunstancias en las que puede ser retenido, devuelto, perdido o aplicado a una compraventa, arrendamiento o alquiler.
El Código también establece que, por regla general, los depósitos de consumidores deben considerarse retenidos sujetos a contrato y mantenerse en una cuenta de clientes, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario por escrito.
Cuentas de clientes separadas
Conforme a la sección 66(2) de la Fair Trading Act 2015, los depósitos y otros fondos de clientes deben mantenerse en una cuenta de clientes separada y no mezclarse con los fondos operativos propios de la agencia inmobiliaria.
El Código también establece que las cuentas de clientes deben conciliarse periódicamente, manteniendo registros que permitan identificar qué fondos pertenecen a cada cliente.
Esta separación de los fondos de clientes constituye una protección importante para compradores, vendedores, propietarios e inquilinos.
Valoraciones inmobiliarias y asesoramiento de mercado
Cuando un agente inmobiliario asesora a un vendedor o propietario sobre el valor de venta o alquiler de una propiedad, dicho asesoramiento debe prestarse de buena fe y reflejar la opinión profesional del agente.
El asesoramiento sobre el valor de mercado debe tener en cuenta tanto las características de la propiedad como las condiciones actuales del mercado y, cuando sea posible, estar respaldado por propiedades comparables.
Un agente no debe presentar de forma engañosa el valor de mercado de una propiedad.
Si está pensando en vender o alquilar su propiedad, puede solicitar una valoración de su propiedad con CENTURY 21 Gibraltar.
Publicidad inmobiliaria
El Código también establece normas claras para la comercialización de propiedades.
Un agente inmobiliario no debe anunciar una propiedad sin la autorización por escrito del propietario. La publicidad inmobiliaria no debe ser engañosa y las afirmaciones utilizadas en los anuncios deben poder justificarse objetivamente.
Las propiedades anunciadas también deben estar disponibles en el momento en que se comercializan y las páginas web de las agencias inmobiliarias deben mantenerse razonablemente actualizadas.
Estos requisitos ayudan a compradores e inquilinos a tomar decisiones basadas en información que refleje fielmente la propiedad ofrecida.
Puede consultar nuestras actuales propiedades en venta en Gibraltar y propiedades en alquiler directamente en nuestra web.
Visitas, acceso y llaves
El Código contiene normas específicas sobre las visitas y el acceso a las propiedades.
Los agentes inmobiliarios deben seguir las instrucciones de sus clientes sobre cómo deben realizarse las visitas, mantener un registro de las visitas concertadas y comunicar los comentarios recibidos dentro de los plazos acordados.
Cuando un agente tenga en su poder las llaves de una propiedad, estas deben guardarse de forma segura. También deben mantenerse registros que indiquen cuándo se entregan las llaves, a quién se entregan y cuándo son devueltas.
Cuando una propiedad esté ocupada, las visitas deben normalmente concertarse previamente con el ocupante. El Código recomienda, siempre que sea posible, avisar con 24 horas de antelación.
Ofertas y negociaciones
Cuando se recibe una oferta por una propiedad, el agente inmobiliario debe informar al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, proporcionar una notificación por escrito en un plazo de dos días laborables, salvo que el cliente haya dado instrucciones específicas por escrito en sentido contrario.
Antes de que se acepte una oferta, el agente también debe tomar medidas razonables para conocer la situación financiera del comprador. Esto puede incluir determinar si el comprador necesita una hipoteca, compra al contado o depende de la venta de otra propiedad.
Una vez aceptada una oferta sujeta a contrato, el agente debe explicar los siguientes pasos, el proceso previsto hasta la finalización de la compraventa, la finalidad y tratamiento de cualquier depósito de reserva y si la propiedad continuará comercializándose.
Para una explicación más amplia de lo que sucede desde la oferta hasta la finalización, consulte nuestra guía para comprar una propiedad en Gibraltar.
El papel del agente entre la oferta y el intercambio de contratos
Una vez aceptada una oferta, el agente inmobiliario continúa desempeñando un importante papel de coordinación, pero el Código establece una clara distinción entre la labor de la agencia inmobiliaria y los procesos legales y hipotecarios independientes.
El agente debe supervisar el progreso de la operación, mantener informado al cliente y ayudar cuando corresponda, pero no debe influir indebidamente en el proceso legal ni en el proceso de concesión de la hipoteca.
La investigación legal de la propiedad es realizada de forma independiente por el abogado del comprador. Nuestra guía en inglés sobre la diligencia debida de propiedades en Gibraltar explica las comprobaciones relativas al título, contrato de arrendamiento, planificación, gastos de comunidad y otros aspectos de la propiedad que normalmente se consideran durante una compra.
Prevención del blanqueo de capitales, KYC y origen de fondos
Los agentes inmobiliarios en Gibraltar están sujetos a obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
El Código exige a los agentes inmobiliarios cumplir la Proceeds of Crime Act 2015 y las directrices AML de la Office of Fair Trading para agentes inmobiliarios. Debe realizarse la diligencia debida del cliente correspondiente antes de establecer determinadas relaciones comerciales y realizar determinadas operaciones.
Para compradores y vendedores de propiedades, esto puede incluir la verificación de identidad, acreditación de fondos, origen de fondos y, cuando corresponda, origen del patrimonio y comprobaciones sobre la titularidad real.
Explicamos estos requisitos en detalle en nuestra guía sobre controles AML, KYC y origen de fondos para propiedades en Gibraltar.
Propietarios, inquilinos y procedimientos al finalizar un alquiler
El Código no se aplica únicamente a las compraventas de propiedades. También incluye normas relacionadas con los alquileres y la finalización de los contratos de arrendamiento.
Cuando un agente inmobiliario interviene al finalizar un alquiler, los inquilinos deben recibir orientación sobre cómo preparar la propiedad para la inspección de salida, devolver las llaves y cumplir las obligaciones correspondientes del contrato de alquiler.
Cuando se propongan deducciones del depósito del alquiler, estas deben ser razonables y estar justificadas por las circunstancias del arrendamiento, incluidos los inventarios pertinentes, informes de salida y obligaciones contractuales.
El Código también establece que cualquier importe no disputado de un depósito debe, cuando sea posible, devolverse con prontitud en lugar de retenerse simplemente porque otra parte del depósito sea objeto de disputa.
Los propietarios también pueden consultar nuestra guía sobre servicios de gestión de propiedades en Gibraltar para obtener más información sobre gestión profesional y administración de alquileres.
Confidencialidad y protección de datos
Los agentes inmobiliarios deben tratar las operaciones y comunicaciones con sus clientes de forma confidencial y respetar los derechos de privacidad de las personas cuyos datos procesan.
Las operaciones inmobiliarias suelen implicar información personal y financiera sensible, especialmente durante los controles AML, las solicitudes de hipoteca y la preparación de contratos.
El uso que CENTURY 21 Gibraltar hace de la información personal se explica por separado en nuestra Política de Privacidad.
Las condiciones generales de uso de nuestra web se establecen en nuestros Términos y Condiciones.
Reclamaciones y el papel de la Office of Fair Trading
El Código de Gibraltar exige que los agentes inmobiliarios dispongan de un procedimiento de reclamaciones por escrito.
Las reclamaciones deben registrarse e investigarse adecuadamente. Las reclamaciones presentadas por escrito deben ser acusadas de recibo por escrito y, cuando corresponda, ser examinadas por un miembro senior del equipo que no haya participado directamente en la operación.
Si el asunto no puede resolverse mediante el procedimiento interno de la agencia inmobiliaria, se debe informar al reclamante sobre cómo puede remitir el asunto a la Office of Fair Trading.
La OFT puede investigar las prácticas de las agencias inmobiliarias a raíz de una reclamación y puede tener en cuenta cualquier incumplimiento del Código al valorar si determinadas prácticas comerciales son perjudiciales para los consumidores.
Para obtener información regulatoria o consultar el Código oficial, visite la página de Códigos de Conducta de la Office of Fair Trading.
El compromiso de CENTURY 21 Gibraltar
Para CENTURY 21 Gibraltar, el Código no es simplemente una página en una web. Forma parte del marco profesional dentro del cual tratamos con nuestros clientes y gestionamos operaciones inmobiliarias en Gibraltar.
Nuestro enfoque consiste en proporcionar información clara, explicar el papel del agente inmobiliario, mantener los registros adecuados, gestionar cuidadosamente la información de los clientes y trabajar junto a abogados, entidades financieras y otros asesores profesionales sin sustituir sus funciones independientes.
También creemos que los clientes deben comprender el proceso en el que están participando. Por ello, nuestra web incluye guías detalladas sobre cómo comprar una propiedad en Gibraltar, hipotecas, AML y origen de fondos y otras etapas importantes de una operación inmobiliaria en Gibraltar.
Consulte el Código de Conducta oficial para Agentes Inmobiliarios en Gibraltar
Esta página pretende ofrecer una explicación práctica del Código y no sustituye al documento regulatorio oficial.
El Código de Conducta para Agentes Inmobiliarios completo es publicado por la Office of Fair Trading de Gibraltar y puede consultarse a través de la web oficial de la OFT.
Consultar el Código de Conducta oficial para Agentes Inmobiliarios en Gibraltar
Preguntas frecuentes
¿Existe un Código de Conducta oficial para los agentes inmobiliarios en Gibraltar?
Sí. El Código de Conducta para Agentes Inmobiliarios de Gibraltar se emite en virtud de la Fair Trading Act 2015 y se aplica a los agentes inmobiliarios que desarrollan su actividad en Gibraltar y requieren la correspondiente licencia comercial.
¿Quién regula a los agentes inmobiliarios en Gibraltar?
La Office of Fair Trading de Gibraltar es responsable de las licencias comerciales y de cuestiones de protección del consumidor relacionadas con los agentes inmobiliarios, y puede investigar prácticas comerciales a raíz de reclamaciones.
¿Deben los agentes inmobiliarios de Gibraltar mantener separados los fondos de los clientes?
Sí. La sección 66(2) de la Fair Trading Act 2015 exige que los depósitos y fondos de clientes se mantengan en una cuenta de clientes separada. El Código también establece normas para la gestión y conciliación de dichas cuentas.
¿Deben los agentes inmobiliarios comunicar las ofertas a los vendedores?
El Código establece que los agentes inmobiliarios deben informar a su cliente de las ofertas tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar una notificación por escrito en un plazo de dos días laborables, salvo que el cliente haya indicado específicamente por escrito que no desea que se le comunique un determinado importe o tipo de oferta.
¿Puede un agente inmobiliario anunciar cualquier propiedad?
No. El Código establece que una propiedad no debe anunciarse sin la autorización por escrito del propietario. La publicidad no debe ser engañosa y las afirmaciones realizadas sobre una propiedad deben poder justificarse objetivamente.
¿Están obligados los agentes inmobiliarios a realizar controles AML?
Sí. Los agentes inmobiliarios de Gibraltar deben cumplir la legislación aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales y las directrices de la Office of Fair Trading. Dependiendo de la operación, esto puede incluir controles de identidad, origen de fondos, origen del patrimonio y titularidad real.
¿Qué debo hacer si tengo una reclamación contra un agente inmobiliario?
Normalmente, primero debe plantear el asunto a través del procedimiento de reclamaciones de la propia agencia inmobiliaria. Si el asunto no se resuelve, el agente debe explicar cómo puede remitirse la reclamación a la Office of Fair Trading de Gibraltar.
Hable con CENTURY 21 Gibraltar
Si está comprando, vendiendo, alquilando o poniendo en alquiler una propiedad en Gibraltar y desea entender cómo funciona el proceso, contacte con CENTURY 21 Gibraltar.
Nuestro equipo puede explicarle el proceso de la agencia inmobiliaria, la información que necesitaremos de usted y los siguientes pasos aplicables a su operación concreta.
Importante: Esta página ofrece una explicación general del Código de Conducta para Agentes Inmobiliarios de Gibraltar y no constituye asesoramiento jurídico ni sustituye al Código oficial, la Fair Trading Act 2015 u otra legislación aplicable. En caso de cualquier diferencia entre este resumen y la documentación regulatoria oficial, prevalecerá la documentación oficial.
